Questions ?


Bébé Achat répond à vos questions sur :
>> les normes des produits Bébé Achat,
>> les garanties,
>> le transport et la livraison,
>> l'utilisation des produits,
>> le paiement en ligne sécurisé,
>> la confidentialité,
>> l'utilisation du site.

Si la réponse à votre question n'est pas listée dans cette page, écrivez-nous sur info@bebeachat.com et nous vous répondrons avec plaisir.


> Concernant les NORMES

• Les produits bebeachat.com sont-ils aux normes ?
Oui, tous les produits proposés sur ce site sont conformes aux différents règlements et normes en vigueur.
Ils sont de plus régulièrement contrôlés en laboratoires.

>> Pour en savoir + sur les normes en puériculture, vous pouvez lire notre page d'information :
http://www.bebeachat.com/bebeachat/3-normes-puericulture

• Il n'y a pas la marque CEsur le produit que j'ai acheté, est-ce normal ?
Oui, seuls les produits relevant d'une directive européenne doivent porter le symbole CE.
C'est, par exemple, le cas des jouets ou des appareils médicaux.
Par contre, s'il existe des normes en matière d'article de puériculture, il n'existe pas de directive européenne et donc pas de marquage
CE.
Par exemple, une poussette ou un siège auto ne portent pas de mention
CE
.

• Y a-t'il des phtalates dans le produit que j'ai acheté ?
Nous respectons scrupuleusement la législation dans ce domaine.
Les phtalates sont une famille de substances chimiques utilisés généralement pour l'assouplissement des plastiques.
Certains sont interdits, d'autres limités.

• Y a-t'il du bisphenol dans le produit que j'ai acheté ?
Non.
Ce produit a été interdit par l'administration française dans la fabrication des biberons et autres articles destinés à l'enfant.
Le bisphenol est un composant chimique qui rentre dans la fabrication des polycarbonates, matière la plus utilisée pour fabriquer des biberons ou de la vaisselle en "plastique".
Les produits vendus par bebeachat.com ne contiennent pas de polycarbonate, qui est remplacé par du polyethylène alimentaire, lequel ne contient pas de bisphenol.

• Quelle norme s'applique sur mon siège auto ?
Les sièges auto sont soumis à la norme ECE44-04 pour la partie automobile (crash test).
Les sièges auto Groupe 0/0+ peuvent être :
- installés en combiné dans la poussette,
- utilisés en tant que transat.
Ils sont donc aussi soumis aux normes EN 1888 (poussette) et EN 12790/2009 (fonction transat).
Plus généralement, un produit ayant plusieurs fonctions doit être testé pour chacune de ces fonctions.

• Le siège auto livré avec la poussette a-t'il passé le crash test ?
Oui, dans le cadre de la norme ECE44-04.
Il reçoit alors un numéro d'agrément qui lui est propre et qui se trouve sur l'étiquette apposée sur le produit.

> Concernant les GARANTIES

• Les produits bebeachat.com sont-ils garantis ?
Oui, tous les produits vendus par bebeachat.com sont garantis.

• Combien dure la garantie bebeachat.com ?
2 ans dans le cadre d'une utilisation raisonnable du produit comme défini dans les Conditions Générale de Vente et dans la notice du produit.

Sont aussi couverts par la Garantie : les défauts de fabrication ou usure des accessoires pour une période de 6 mois à compter de la date d'achat.

Cette garantie s'applique hors les exclusions ci-dessous:

- utilisation et destination autre que celle prévue dans la notice

- installation ou montage non conforme à la notice

- réparation effectuée par une personne non habilitée et hors contrôle de nos services

- défaut de présentation d'une preuve d'achat datée (facture)

- absence d'entretien du produit

- détérioration dû à un choc intempestif et/ou à une mauvaise manipulation du produit

• Le produit que j'ai recu ne correspond pas à mon attente.
> Puis-je le retourner ?
Oui, dans un délai de 14 jours calendaires conformément à la règlementation en vigueur.
Le retour s'effectue à vos frais.
Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande.
Toute rétractation suivie de retour devra être notifié au préalable auprès du Service Client de la société Bébé Achat en utilisant le formulaire de rétractation que vous trouverez dans votre compte client.


> Comment le retourner ?
Par tout moyen à votre convenance (transporteur, La Poste,...).
Le produit devra être retourné intact, dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse indiquée par le service consommateur de Bébé Achat.


> Serais-je remboursé ?
Bien sur !
Attention cependant : seuls seront repris et remboursés ou échangés les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente.
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

> Comment ?
En cas d'exercice du droit de rétractation, Bébé Achat fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 14 jours maximum.
Le consommateur sera alors remboursé par tout moyen : chèque bancaire, virement, recrédit sur CB, Paypal.

• J'ai un problème avec ma poussette ou mon produit bebeachat.com. A qui m'adresser ?
Envoyer un courrier électronique à l'adresse : sav@bebeachat.com avec le plus d'explications possibles (y compris des photos si vous le jugez utile).
Indiquer clairement vos coordonnées, numéro de téléphone, la référence, la date d'achat et le numéro de série du produit.
Nous vous répondrons rapidement par courrier électronique ou par téléphone, si nécessaire.

> Concernant le TRANSPORT des produits achetés sur bebeachat.com

GLSLivraisons


Nous souhaitons livrer nos clients dans des conditions optimales, c'est pourquoi nous passons par l'entreprise GLS, spécialiste du transport de marchandises.

Nos livraisons se font partout en France Métropolitaine (Monaco inclus).

Les livraisons à destination de la Corse sont effectuées, avec surcoût,  en Colissimo de La Poste.
Pour + d'informations, consultez notre page Livraison Corse en cliquant ici.

Les livraisons pour la Suisse et pour le Benelux sont possibles avec un surcoût.
Contactez-nous par courriel afin d'avoir un devis.


Concernant les DOM
, avant toute commande, envoyez-nous un courriel et nous vous enverrons un devis de transport préalable.

Vous pouvez aussi consulter notre page "Livraisons outre-mer" en cliquant sur le lien.

Le délais de livraisons garantie par GLS pour la France Métropolitaine sont de 48 à 72h du lundi au vendredi.

• Nos commandes sont traitées immédiatement par nos services et sont expédiées le lendemain.

En cas d'absence de votre domicile au moment de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage avec un numéro de téléphone disponible pour une prise de rendez vous directement avec eux . 
Si vous avez joint un numéro de téléphone sur votre commande, GLS vous contactera directement.

Le suivi de l'acheminement de votre colis peut être effectué sur le site de GLS : http://www.gls-group.eu/ en saisissant le numéro de colis que vous trouverez dans votre compte client.


Pour toute question sur le suivi de livraison, merci de nous contacter à l'adresse : info@bebeachat.com

• Je n'ai toujours pas reçu mon colis après 15 jours d'attente, que dois-je faire ?
Signalez votre problème en envoyant un courrier electronique à info@bebeachat.com

N'oubliez pas de préciser vos coordonnées, les références de votre produit et de votre commande.
Nous contacterons alors le transporteur pour retracer l'expédition.
Si le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).
Si, en revanche, le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, nous considèrerons que le colis est égaré et c'est seulement à ce moment là que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.
Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions par chèque le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

• Le produit que je reçois est cassé dans sa boite, que dois-je faire ?
Refuser le colis et signaler immédiatement votre problème en envoyant un courrier electronique à livraison@bebeachat.com
N'oubliez pas de préciser vos coordonnées, les références de votre produit et de votre commande.

• Le carton d'emballage du produit est abimé à son arrivée, que dois-je faire ?
Vérifier l'état du produit à l'intérieur et si nécessaire, comme pour toutes autres anomalies concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…), impérativement l'indiquer sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de votre signature et de celle du livreur.
Vous devez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les trois (3) jours ouvrables suivant la date de livraison, un courrier recommandé exposant les dites réclamations.
Vous devrez transmettre copie de ce courrier par courrier electronique à livraison@bebeachat.com ou par simple courrier à : BéBé Achat S.A.R.L., Service Client, 4 impasse du Moulin, Cauvigny, 14270 Magny la Campagne

 

> Concernant l'UTILISATION des produits bebeachat.com

• Sur la notice, je trouve : "ne pas laisser l'enfant seul sans surveillance".
Qu'est ce que cela signifie ?
La plupart des produits destinés à votre bébé demandent à être utilisés sous une surveillance constante des adultes responsables.
Par exemple, la poussette.
Avec ces produits, vous ne devez pas laisser votre enfant seul sans surveillance permanente.
D'autre produits comme la baignoire, le transat de bain, la table à langer exigent que vous ne quittiez jamais le bébé des yeux, un seul moment d'inatention peut être très dangereux.
Lisez et suivez les conseils portés sur la notice ou sur le produit lui-même.

On me demande le numéro de série ?
De quoi s'agit-il ?
Chaque produit porte un numéro qui correspond au lot de fabrication.
En cas de problème, il permet de retrouver l'historique du produit (date de fabrication, composants, etc....).
Il se trouve sur l'emballage et si c'est possible, sur le produit lui-même.
En ce qui concerne les poussettes, par exemple, vous le trouverez à l'intérieur d'un des jambages arrières.
Veillez à conserver ce numéro de série, il vous sera utile pour le S.A.V. (Service Après-Vente) !

Où trouver les numéros de série sur les produits bebeachat.com ?Où trouver les numéros de série sur les produits bebeachat.com ?
Où trouver les numéros de série sur les produits bebeachat.com ?Où trouver les numéros de série sur les produits bebeachat.com ?

• Quand dois-je attacher mon enfant dans sa poussette, son siège auto, sa chaise haute ?
Vous devez TOUJOURS attacher votre enfant dans ces trois produits à l'aide du harnais fourni avec le produit.
Toujours lire les consignes et les avertissements portés sur la notice ou/et sur le produit.

> Concernant le PAIEMENT sur bebeachat.com

• Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Oui, bien sur !

Paiement en ligne sécurisé

Notre partenaire financier est la banque CIC.
Votre paiement est effectué via CM-CIC p@iement en protocole crypté https sur le serveur de la banque CIC.
Vos informations de carte bancaire ne transitent jamais par notre site.

CM-CIC p@iement demande à la banque du porteur de la carte bancaire d'assurer l'authentification de son client.
Cette opération s'effectue sur un serveur de la banque du porteur selon une procédure connue uniquement de la banque et de son client.

 

bebeachat.com a choisi l’option de paiement 3D SECURE
pour mieux vous protéger :

 

Sécurisation des paiements en ligne sur le site www.bebeachat.com?

 

Qu’est ce donc que le 3D SECURE ?
Il s’agit d’un contrôle supplémentaire qui intervient au terme de votre commande, une fois que vous avez renseigné votre numéro de carte bancaire, sa date d’expiration, le cryptogramme au dos de votre carte.

Afin d'authentifier le porteur de la carte, votre banque va vous envoyer par SMS sur votre téléphone portable un code d’authentification temporaire
Il faut saisir le code reçu, avant qu'il expire, dans la case de vérification affichée sur votre écran.


• Quel risque ai-je ?
Aucun.
Notez bien que nous ne vous demanderons jamais vos codes de CB.

> Concernant la CONFIDENTIALITÉ des données personnelles des clients bebeachat.com

• Le site bebeachat.com est-il déclaré à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) ?
Oui, sous le numéro 1467594.

• Les fichiers clients sont-ils uniquement utilisés par bebeachat.com ?
Oui !
Nous ne vendons, ni louons, ni cédons nos fichiers clients.

• Ais-je un droit de communication, modification ou suppression de mes données personnelles ?
Bien sur !
Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant.
Pour exercer ce droit, merci d'envoyer un courriel à l'adresse :
droitdacces@bebeachat.com en mentionnant vos nom et prénom.

• Allez-vous envoyer beaucoup de courriels à vos clients ?
Environ un courriel tous les deux mois maximum pour vous avertir de la mise en ligne des nouveautés ou promotions.
Vous avez bien sur la possibilité de vous désinscrire de la mailing-list
.

> Concernant l'UTILISATION du site bebeachat.com

• Suis-je obligé de créer un compte pour commander ?
Oui.
Les produits vendus par bebeachat.com sont garantis 2 ans.
Si pendant cette période, vous avez besoin d'un SAV (Service Après-Vente), nous vous retrouverons facilement dans notre base de données, même si vous avez perdu votre facture et votre n° de commande.

 

25 août 2016